Olá! 😊 Estamos felizes que você esteja aqui. Se, por algum motivo, você precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, estamos prontos para ajudar! Veja como é simples:
Como Fazer uma Troca/Devolução
- Fale Conosco: Para iniciar o processo, é só nos enviar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp com o assunto "TROCA".
- Informações Importantes: Para facilitar, inclua as seguintes informações:
- Seu nome completo
- Telefone com DDD
- Número do pedido
- Produtos que você deseja trocar
- O motivo da troca
Regrinhas para Trocas e Devoluções
- Prazo de 7 dias: Você tem até 7 dias úteis após receber seu pedido para solicitar uma troca. Depois disso, não poderemos realizar a troca, mas estamos aqui para ajudar no que precisar!
- Comunicação é Tudo: Para fazer a devolução, precisamos que você nos avise antes, tá bom?
- Troca da Troca: Não realizamos a troca de produtos que já foram trocados.
- Frete: O frete para a troca será por sua conta, mas vamos ajudar no que for preciso para tornar tudo mais fácil!
- Conservação do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou alterações, como odores ou manchas (incluindo maquiagem). Se não estiver de acordo, vamos ter que devolver o produto a você.
- Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do que comprou, não se preocupe! Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento. Para resolvermos rapidinho, basta enviar algumas fotos do que você recebeu junto com o número do pedido. Se confirmarmos o erro, faremos a troca sem custos adicionais! E se o problema for com o tamanho, lembre-se de fotografar também a etiqueta.
Formas de Restituição de Valores
- Cupom de Desconto: Se você não ficou satisfeito com o produto, pode optar por um cupom de desconto. Ele é válido por 30 dias e pode ser usado exclusivamente por você na nossa loja. Legal, né?
- Estorno pelo Cartão de Crédito: Após receber o produto no nosso Centro de Distribuição e aprovar a devolução, faremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 dias úteis. O tempo para o valor voltar pode variar, dependendo da administradora.
- Estorno por PIX e Transferência: Se você pagou por PIX ou transferência, faremos o estorno em até 30 dias após a aprovação da devolução.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda durante o processo, é só nos chamar! 💜
